Cliente
/ Cliente
CashMe a maior fintech de crédito com garantia imobiliária do Brasil, que nasceu em 2018 para revolucionar o segmento de Home Equity, pertencente ao Grupo Cyrela.
/ Cliente
CashMe a maior fintech de crédito com garantia imobiliária do Brasil, que nasceu em 2018 para revolucionar o segmento de Home Equity, pertencente ao Grupo Cyrela.
Facilidade e transparência para que os clientes obtenham crédito de forma ágil e clara, permitindo que realizem seus projetos com confiança.
O Problema
/ The Problem
Aprimorar as soluções da CashMe que impulsionam os objetivos dos clientes, oferecendo opções como: Empréstimo Online, Empréstimo Rápido, Home Equity, Empréstimo para Autônomos, Empréstimo para Reforma, Portabilidade de Dívidas, Empréstimo Empresarial e Simulação de Empréstimo.
/ The Problem
Aprimorar as soluções da CashMe que impulsionam os objetivos dos clientes, oferecendo opções como: Empréstimo Online, Empréstimo Rápido, Home Equity, Empréstimo para Autônomos, Empréstimo para Reforma, Portabilidade de Dívidas, Empréstimo Empresarial e Simulação de Empréstimo.
A Solução
/ The Solution
Compreendemos todas as soluções de ponta a ponta, revisamos nossas personas e aprimoramos as plataformas e os fluxos para contratação e simulação de empréstimos. Dessa forma, facilitamos o acesso ao crédito na CashMe, com taxas mais baixas e prazos de pagamento flexíveis. Além disso, oferecemos um diferencial essencial: atendimento personalizado.
/ The Solution
Compreendemos todas as soluções de ponta a ponta, revisamos nossas personas e aprimoramos as plataformas e os fluxos para contratação e simulação de empréstimos. Dessa forma, facilitamos o acesso ao crédito na CashMe, com taxas mais baixas e prazos de pagamento flexíveis. Além disso, oferecemos um diferencial essencial: atendimento personalizado.
Objetivos do Projeto
/ Project Goals
Tornar-se uma marca estabelecida no mercado brasileiro, criar uma base de clientes fiéis, estabelecer confiança e credibilidade através de um excelente serviço, usar a tecnologia para complementar a experiência na loja física e diferenciar-se dos concorrentes através da inovação.
/ Project Goals
Tornar-se uma marca estabelecida no mercado brasileiro, criar uma base de clientes fiéis, estabelecer confiança e credibilidade através de um excelente serviço, usar a tecnologia para complementar a experiência na loja física e diferenciar-se dos concorrentes através da inovação.
Métodos de pesquisa
/ Research methods
Entrevistas com clientes, Análise de pesquisa de mercado, Teste de protótipo, Viagem do cliente, Person e Arquitetura de informação.
/ Research methods
Entrevistas com clientes, Análise de pesquisa de mercado, Teste de protótipo, Viagem do cliente, Person e Arquitetura de informação.
Após as entrevistas com os clientes, sintetizamos nossas descobertas e pudemos criar uma jornada e uma personalidade do cliente que foram apresentadas e discutidas com o cliente. Esses exercícios formaram uma excelente base para avançar na concepção e priorização de recursos.
Simulador
/ Simulator
Simulador com o processo totalmente digital garantindo segurança, redução de burocracia e agilidade na liberação de crédito para os clientes.
Soluções
/ Solutions
Conteúdo que explica de forma clara e direta as soluções oferecidas, destacando a tranquilidade e a segurança proporcionadas aos clientes para realizarem seus planos, com taxas de juros competitivas e prazos de pagamento estendidos.
Atendimento
/ Service
Atendimento exclusivo CashMe para esclarecer dúvidas ou oferecer suporte, com uma equipe especializada sempre pronta para ajudar por meio de nossos canais oficiais. Assim, fortalecemos a boa reputação da empresa, inclusive no Reclame Aqui.
Aprendizagem
/ Learnings
/ Learnings
Realizar pequenas reuniões e discutir a conveniência de recursos dos clientes, foi uma maneira eficaz de expor importantes incógnitas e definir o fluxograma em cada etapa do aplicativo.
A introdução de sistemas de design no fluxo de trabalho era relativamente novo no meu processo, mas tudo ocorreu bem devido ao foco e dedicação.
A introdução de sistemas de design no fluxo de trabalho era relativamente novo no meu processo, mas tudo ocorreu bem devido ao foco e dedicação.
Programas
/ Softwares
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Figma, Sketch, Invision, Adobe XD, Axure, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Miro, MailChimp, Jira...
/ Softwares
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